▶ 홈택스 홈페이지 https://hometax.go.kr
▶ 납세자권익24 홈페이지 https://www.nts.go.kr/taxpayer_advocate/main.do
국세청이 운영하는 대표 온라인 서비스는 홈택스와 납세자권익24입니다.
두 서비스 모두 세금과 관련된 업무를 처리하지만, 목적과 기능은 확연히 다릅니다.
홈택스는 세금 신고·납부 중심의 시스템이라면, 납세자권익24는 납세자의 권리보호를 위한 별도 플랫폼입니다.
[목차]
1. 홈택스란 무엇인가?
2. 납세자권익24란 무엇인가?
3. 홈택스 vs 납세자권익24 비교
4. 두 시스템은 이렇게 연동됩니다.
6. 자주 묻는 질문
7. 세금 신고는 홈택스, 권리보호는 납세자권익24
1. 홈택스란 무엇인가?
홈택스는 국세청의 대표 전자신고·납부 포털로,
개인 및 사업자가 세금 관련 행정 절차를 온라인으로 처리할 수 있도록 만든 서비스입니다.
- 주요 기능: 세금 신고, 납부, 조회, 증명서 발급, 연말정산 등
- 주요 사용자: 근로자, 사업자, 세무대리인, 프리랜서
- 접속 경로: PC, 모바일 앱(홈택스 앱), 간편인증 로그인 가능
홈택스는 "세금 신고 및 납부" 중심 시스템으로
세금 고지·환급 등 대부분의 행정이 이루어지는 ‘국세청 업무의 중심 플랫폼’입니다.
2. 납세자권익24란 무엇인가?
납세자권익24는 세금 부과나 조사 과정에서 억울함을 느끼는 납세자에게 법적·행정적 구제 절차를 제공하는 포털입니다.
납세자보호담당관이 운영하며, 세무조사 불복, 가산세 감면, 이의신청 등 권리 보호를 중심으로 설계되었습니다.
| 서비스 항목 | 설명 |
|---|---|
| 권리보호요청 | 세무조사·가산세 등 부당한 처분에 대한 구제 요청 |
| 고충민원 | 행정상의 불편·부당한 대우 신고 |
| 이의신청/심사청구 | 과세처분에 대한 공식 불복 절차 접수 |
| 영세납세자지원 | 소상공인 및 저소득 납세자 무료 세무지원 |
납세자권익 문의전화: 국번 없이 126 → 3번 (납세자보호담당관 연결)
3. 홈택스 vs 납세자권익24 비교
| 구분 | 홈택스 | 납세자권익24 |
|---|---|---|
| 운영 목적 | 세금 신고, 납부, 납세 증명 등 전자민원 | 세금 관련 억울함 구제, 권리 보호 |
| 운영 주체 | 국세청 정보통신센터 | 국세청 납세자보호담당관실 |
| 이용 대상 | 모든 납세자 (근로자·사업자 등) | 세무 조사나 처분에 불복하려는 납세자 |
| 주요 기능 | 신고, 납부, 환급, 증명, 조회 | 권리보호요청, 고충민원, 이의신청 |
| 로그인 방식 | 공동/간편 인증서 | 공동/간편 인증서 (동일 인증 체계) |
| 결과 처리 | 즉시 처리(자동 계산) | 전문 심사위원회·담당관 검토 후 결정 |
| 대표 사용자 | 사업자, 세무대리인 | 일반 납세자, 소상공인 |
| 웹주소 | hometax.go.kr | taxpayer_advocate |
4. 두 시스템은 이렇게 연동됩니다
홈택스와 납세자권익24는 완전히 별도 사이트지만, 상호 연동 기능이 추가되어 이용 편의성이 크게 개선되었습니다.
- 홈택스에서 민원 접수 후 ‘권리보호요청’ 단계로 자동 이동 가능
- 납세자권익24 처리 현황은 홈택스 ‘민원조회’ 메뉴에서 자동 연동
- 모바일 홈택스 앱에서도 ‘권익24 바로가기’ 탭 신설
홈택스는 ‘세금 업무 창구’, 납세자권익24는 ‘세금 억울함 해결 창구’입니다.
5. 언제 어떤 서비스를 이용해야 할까?
- 세금 신고, 납부, 환급 관련 문제 → 홈택스 이용
- 세무조사 불복, 과세 처분 이의, 가산세 감면 신청 → 납세자권익24 이용
- 세무서의 응대 불만, 처리 지연 등 민원성 문제 → 납세자권익24 고충민원 이용
| 상황 | 이용 서비스 |
|---|---|
| 연말정산, 종합소득세 신고 | 홈택스 |
| 가산세가 과도하게 부과됨 | 납세자권익24 (권리보호요청) |
| 세무조사에서 부당대우를 받음 | 납세자권익24 (고충민원) |
| 부가세 환급 내역 확인 | 홈택스 |
| 세금 통보에 불복하고 싶을 때 | 납세자권익24 (이의신청) |
6. 자주 묻는 질문
Q1. 납세자권익24도 세금 납부가 가능한가요?
아니요. 세금 납부 기능은 홈택스에서만 가능합니다. 납세자권익24는 납세자 권리 보호 및 구제 중심 플랫폼입니다.
Q2. 두 시스템에 각각 로그인해야 하나요?
2025년 하반기부터는 ‘국세청 통합 인증 시스템’으로 단일 로그인 예정입니다.
Q3. 홈택스에서 신청한 민원을 권익24에서 볼 수 있나요?
가능합니다. 2024년 이후부터 두 시스템의 ‘민원 조회’ 메뉴가 연동되었습니다.
Q4. 모바일에서도 접속 가능한가요?
가능합니다. 홈택스와 납세자권익24 모두 모바일 브라우저 및 앱에서 접근 가능합니다.
PASS, 카카오, 네이버 인증서를 통한 간편 로그인도 지원됩니다.
7. 세금 신고는 홈택스, 권리보호는 납세자권익24
홈택스와 납세자권익24는 이름은 비슷하지만 ‘역할’이 다릅니다.
홈택스는 세금 행정을 자동화한 시스템이라면, 납세자권익24는 인간적인 판단과 권리 구제를 위한 시스템입니다.
즉, 홈택스는 시스템 중심, 납세자권익24는 사람 중심의 플랫폼이라 할 수 있습니다.
정리 요약
홈택스 = 세금 신고·납부 중심
납세자권익24 = 세금 불복·권리 보호 중심
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